Wat is Conversion Rate Optimization?

HomeBlogWat is Conversion Rate Optimization?

Conversie percentage optimalisatie (CPO) ook wel Conversion Rate Optimization (CRO) is een proces dat er voor moet zorgen dat het percentage van gewenste acties door website bezoekers wordt verhoogd. We hebben het dan bijvoorbeeld over het invullen van een formulier, een online bestelling, aanmelding voor een nieuwsbrief of iets dergelijks. Het CRO-proces houdt in dat je begrijpt hoe gebruikers zich door jouw website bewegen. En bovendien welke acties zij juist ondernemen. Maar ook wat hen weerhoudt om juist die actie niet te ondernemen.

Wat is een conversie?

Een conversie is de term die we gebruiken voor het voltooien van een actie (doel). Doelen zijn er in vele soorten en maten. Als jij jouw website gebruikt om producten te verkopen, is het primaire doel (bekend als de macro-conversie) dat de gebruiker een aankoop doet. Er zijn kleinere (micro) conversies die kunnen plaatsvinden voordat een gebruiker een macro-conversie voltooit. Een voorbeeld van een micro conversie is het aanmelden voor een nieuwsbrief.

Wat is een conversieratio?

De conversieratio van een website is het aantal keren dat een gebruiker een doel voltooit, gedeeld door jouw websiteverkeer. Als een gebruiker tijdens elk bezoek kan converteren (bijvoorbeeld door een product te kopen), deel je het aantal conversies door het aantal sessies (het aantal unieke keren dat een gebruiker naar jouw website is gekomen). Als je een abonnement verkoopt, deel je het aantal conversies door het aantal gebruikers.

Conversie Percentage Optimalisatie gebeurt nadat de bezoeker de site heeft bereikt. Dit moet niet verward worden met conversie-optimalisatie voor SEO of betaalde advertenties. Daarbij ligt namelijk de nadruk op wie doorklikt naar jouw website via de zoekresultaten, het aantal klikken dat jij ontvangt en welke zoekwoorden verkeer genereren.

Meer leads is meer omzet

5 manieren waarop CRO voordelen biedt voor SEO’s

  • Verbeterde klantinzichten. Conversion Rate Optimization kan helpen de belangrijkste doelgroep beter te begrijpen en te ontdekken welke taal of berichten het beste in hun behoeften voorziet. Conversion Rate Optimization kijkt naar het vinden van de juiste klanten voor jouw bedrijf. Meer mensen bereiken, doet jouw bedrijf niet goed als ze niet de juiste mensen zijn!
  • Betere Return On Investment (ROI): een hogere conversieratio betekent meer omzet. Door te analyseren hoe je het maximale haalt uit jouw acquisitie, krijg je meer conversies zonder dat je meer potentiële klanten moet binnenhalen.
  • Betere schaalbaarheid: De doelgroep groeit niet mee met de groei van jouw bedrijf. Maar je kan met CRO groeien zonder dat jouw potentiële klanten opraken. Door meer website bezoekers in kopers om te zetten, kun jij jouw bedrijf laten groeien zonder dat de potentiële klanten opraken.
  • Betere gebruikerservaring: wanneer gebruikers een website bezoeken waarbij ze zich ’thuis’ voelen, blijven ze vaak hangen. CRO onderzoekt wat op jouw website werkt. Door meer gebruik te maken van hetgeen dat werkt, maak je een betere gebruikerservaring. Gebruikers die zich gesterkt voelen door jouw website, zullen er meer mee doen. En sommige kunnen zelfs vertegenwoordigers worden.
  • Verbeterde vertrouwelijkheid: als een gebruiker zijn creditcard, e-mail of persoonlijke gegevens deelt, moet hij de website echt vertrouwen. Jouw website is jouw nummer één verkoopmedewerker. Net als een intern verkoopteam, moet een website professioneel, beleefd en klaar zijn om alle vragen van klanten te beantwoorden.

De sleutel tot succesvolle optimalisatie

Om te optimaliseren voor conversiepercentages, moet je weten waar, wat te optimaliseren en voor wie je wil optimaliseren. Deze informatie is de hoeksteen (cornerstone) van succesvolle CRO-strategieën. Als men geen gegevens verzamelt, kan men alleen wijzigingen aanbrengen op basis van gevoel. Maar beslissingen nemen op basis van gevoel in plaats van feiten is tijdverspilling.

wat is conversion rate optimization

De analysemethode

Deze methode, ook wel kwantitatieve gegevensanalyse genoemd, geeft harde cijfers over hoe mensen zich feitelijk op jouw website gedragen. Begin met een solide webanalyseplatform, zoals Google Analytics. Voeg vervolgens tracking toe voor conversies. Met CRO op basis van analyses kan men belangrijke vragen beantwoorden over hoe gebruikers omgaan met een website. Kwantitatieve analyse biedt informatie zoals:

  • Waar mensen de site binnengaan, d.w.z. naar welke webpagina ze als eerste terechtkomen (de instappagina’s);
  • Welke functies ze gebruiken, dat wil zeggen waar ze op een pagina of in een site hun tijd doorbrengen;
  • Via welk kanaal en verwijzende site ze zijn binnengekomen, dat wil zeggen waar ze een link naar de site hebben gevonden en daarop hebben geklikt;
  • Welke apparaten en browsers ze gebruiken;
  • Wie de klanten zijn (leeftijd, demografie en interesse);
  • Waar gebruikers de conversietrechter verlaten, d.w.z. waar of tijdens welke activiteit gebruikers de site verlaten.

Deze informatie zal jou laten weten waar jij je inspanningen op moet richten. Door jouw inspanningen te richten op de pagina’s die het meest relevant en waardevol zijn voor jouw bezoekers, zie jij de grootste impact.

google analytics

 

De mensen methode

Het is vooral waardevol om eerst een kwantitatieve analyse uit te voeren als men een grote site met diverse inhoud heeft. Zodat men vanuit aantalsperspectieven weet waar men zich op moet concentreren. Als jij weet hoe gebruikers omgaan met jouw site, kun je naar hun gedrag kijken waarom men er op deze wijze mee omgaat.

Deze op mensen gerichte methode, die bekend staat als kwalitatieve data-analyse, is subjectiever. Je hebt de hierboven besproken kwantitatieve gegevens nodig om te bepalen voor wie de website bedoeld is. Het is niet mogelijk om voor alle gebruikers te optimaliseren, dus optimaliseer voor jouw ideale gebruiker – dat wil zeggen, de gebruiker die het belangrijkste is om als klant te hebben.

Manieren om deze gegevens te krijgen:

  • On-site onderzoeken;
  • Gebruikerstests;
  • Tevredenheidsenquêtes.

Kwalitatieve analyse helpt bij het optimaliseren voor conversies door informatie te geven over gebruikers, zoals:

  • Waarom zijn ze betrokken?
  • Waarom hebben ze oorspronkelijk besloten om jouw site te bezoeken of naar een specifieke pagina te gaan?
  • Hoe zit het met de pagina of het product dat hen aansprak?
  • Wat denken zij dat jouw site biedt die anders is dan die van concurrenten?
  • Is er een functie of service aangeboden door jouw bedrijf waardoor kopen bij jou een betere ervaring wordt?
  • Welke woorden gebruiken ze om producten, diensten en de pijnpunten te beschrijven die zij behandelen?
  • Hoe zouden ze jouw product of dienst aan een vriend omschrijven?
  • In essentie, hoe praten ze over wat jij doet?

De slechte methode

Dit komt in vele vormen. Sommige niet-zo-effectieve CRO-methoden zijn onder meer:

  • Gissingen, voorgevoelens en onderbuikgevoelens;
  • Doe het omdat de concurrent het doet;
  • Veranderingen doorvoeren op basis van de mening van de best betaalde persoon.

Al deze voorbeelden hebben iets gemeen: ze zijn niet op gegevens gebaseerd en kunnen net zo goed willekeurige ingevingen zijn. Het is beter om de tijd te besteden aan het verzamelen en analyseren van de gegevens, zodat je zinvolle testen kan doen op basis van duidelijke inzichten. Niemand vindt het leuk om testen uit te voeren die mislukken.

Hulp nodig bij Conversion Rate Optimization?

Neem gerust contact op: 085-0640425

Contact